ผมได้มีโอกาสส่งชื้อของทาง online กับบริษัทแห่งหนึ่ง คือ ผมได้สั่งซื้อกระเป๋าที่ว่าป้องกันการกรีดและโจรกรรมได้ เกิดความประทับใจในระบบการสั่งซื้อสินค้า และความเชื่อมั่นในตัวลูกค้า ซึ่งหากเป็นผมเองที่เป็นผู้ขายคงไม่ทำแบบนี้แน่ แต่นี่อะไรกันมันมีระบบแบบนี้แล้วเหรอ ทำเอาผมทึ่งในการขายเลย ผมสั่งของเมื่อวานตอนบ่าย 3 แต่ของถึงผม 10 โมงเช้าของอีกวัน ใช้เวลารวมทั้งหมดประมาณ 19 ชั่วโมง แถมผมยังไม่ได้โอนเงินไปก่อนด้วยซ้ำ มีระบบที่ว่าหากลูกค้าไม่พอใจยินดีคืนเงินภายใน 7 วัน บอกตรงชอบมากแบบนี้ คือ ผู้ขายมีการตอบสนองลูกค้าได้รวดเร็วทันใจ และที่สำคัญไว้ใจลูกค้าว่าจะไม่ให้ที่อยู่กับเบอร์โทรศัพท์ปลอม แต่จากความประทับใจของผมจึงมานั่งวิเคราะห์ดูอยู่หลายเรื่อง อย่างแรกเลยคือเรื่องระบบที่สั่งซื้อที่ไม่ซับซ้อน
โดยกรอกชื่อที่อยู่ เบอร์โทร 2 เบอร์ เบอร์หลัก 1 เบอร์ สำรอง 1 เบอร์ เท่านั้น จริงๆ แล้วกดสั่งซื้อเลย วันรุ่งขึ้นของถึงบ้าน อย่างที่สองคือ การจัดระบบสินค้าคงคลังของบริษัทดีมากเลย ลูกค้าสามารถจะรู้ได้ว่าสินค้าที่ต้องการยังมีอยู่หรือไม่ ร่วมกับการทำโปรโมชั่น และการรีวิวสินค้า ในสื่อต่างๆ ผมว่าอันนี้เป็นเรื่องของการขายที่พัฒนาไปอีกขั้น.
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น